プライバシーポリシー

ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、予約受付、問い合わせ対応、各種情報提供その他これらに付随する業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ハムスターライフ東京

住所：〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 渋谷三井ビルディング 6F

電話番号：+81 3-6455-2847

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• 予約情報、購入履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、来店履歴、配送先情報
• 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は、決済代行事業者が管理する場合があります）
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ等の技術情報
• ハムスターの飼育相談、健康相談、購入商品に関するご要望等、本サービスの利用に関連してお客様が当社に提供する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 商品・サービスの注文受付、配送、アフターサポート、返品・交換対応のため
• 予約管理、来店対応、問い合わせ対応、本人確認のため
• ハムスターの飼育に関する情報提供、相談対応、関連商品の提案のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、メルマガ等の案内のため
• 商品・サービスの改善、新サービス開発、利用状況の分析のため
• 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
• 法令に基づく対応、権利行使、義務履行のため
• 上記に付随する目的のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の利用の法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
• 当社の正当な事業上の利益のため
• 法令上の義務を履行するため
• お客様の同意がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合

当社は、配送業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、会計・事務処理支援事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、データ保管、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者のサーバーに保存される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または適切な保護措置を講じます。

外国にある第三者へ個人情報を提供する場合には、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、第三者が講ずる保護措置等について、法令に従い必要な情報を提供し、適切に対応します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保有します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

• 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間保管
• 取引・会計関連記録：法令に基づく保存期間
• 会員情報・予約情報：サービス提供に必要な期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止まで

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲）
• 処理の制限または異議申立てに相当する申出（法令上認められる範囲）

これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意を行った場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回は、法令上の制約または契約上必要な範囲を除き、将来に向かって効力を有します。

同意撤回をご希望の場合は、当社までご連絡ください。なお、同意撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または個人情報保護法に基づくご請求については、下記窓口までご連絡ください。

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・申出も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理の実施
• 通信の暗号化、パスワード管理等の技術的対策
• 委託先に対する適切な監督
• 保有個人データの定期的な点検および見直し
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、安全管理措置を継続的に見直し、必要に応じて改善を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、同意撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

ハムスターライフ東京

住所：〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 渋谷三井ビルディング 6F

電話番号：+81 3-6455-2847

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月9日